Allo! Comment puis-je vous aider?

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Si vous ne trouvez pas la réponse ici, contactez-nous via le clavardage en direct ou écrivez-nous à info@brunchdemathieu.com ou encore appelez-nous au (1) 514-839-1755.

Sur notre cuisine

Où, quand et qui cuisine?

Notre cuisine est au local 205 au 2177 rue Masson à Montréal, juste à la frontière entre Le Plateau et Rosemont-Petite Patrie. Elle a reçu l’agrément du MAPAQ qui veille aux bonnes normes d’hygiène et de sécurité des établissements de restauration.

C’est aussi l’adresse où vous rendre quand vous voulez cueillir votre commande.

Nous cuisinons très tôt le matin pour que nos plats faits maison soient toujours « du jour ». Pour un goût et une fraicheur irréprochables, c’est à votre commande que nous cuisinons et pressons votre jus d’orange.

Je suis Chef de cuisine, formé en France et avec la réputation d’être perfectionniste. Avec ma fine équipe, nous mitonnons aux fourneaux chaque jour en pensant à vous. Ensemble, nous aimons ajouter de l’esprit d’aujourd’hui dans la cuisine et la pâtisserie de tradition. Faites notre connaissance.

J’aime savoir d’où viennent les produits que vous cuisinez, pouvez-vous m’en dire plus?

Vous avez bien raison, on ne fait pas de bonne cuisine sans de bons ingrédients.

En tant que Chef, j’aime vous offrir une cuisine naturelle, la plus fraîche possible et à un prix décent. Dans cet esprit, je choisis en priorité des produits de qualité, de saison et d’origine locale. Faites connaissance avec mes fournisseurs partenaires.

Quand la saison froide gèle le Québec, je sélectionne mes importateurs de fruits et légumes et épiciers de Montréal.

Mon ambition est d’acheter directement aux producteurs et éleveurs d’ici pour que la qualité vous arrive au meilleur prix. D’ailleurs, si vous connaissez des exploitants d’exception, n’hésitez pas à les partager avec nous à info@brunchdemathieu.com.

Je souffre d’allergie ou d’intolérance, Les Brunchs de Mathieu sont-ils adaptés pour moi?

Ça dépend. Pour les intolérances ou diètes particulières, nous vous décrivons la composition des plats. Suivez aussi nos icônes « Sans gluten », « Vegan », « Sans lactose »…

Toutefois, Les Brunchs de Mathieu ne sont pas adaptés pour vous en cas d’allergie sévère ou de maladie coeliaque. Notre cuisine n’est pas conforme, selon la règlementation, pour garantir l’absence de toute trace de gluten, arachides… dans nos plats.

Un doute persiste encore? Questionnez-nous sur le clavardage en direct.

Si vous avez des demandes particulières pour une commande de traiteur prévue en avance, parlez avec nous. Nous savons adapter nos menus à différentes diètes pour que tout le monde en profite!

Cuisinez-vous des plats vegan?

Oui, vous les reconnaitrez sur le site par leur mention « Vegan » dans leur descriptif.

Pour les demandes Traiteur prévues en avance (48h minimum), contactez-nous! Nous avons encore plus de recettes à vous présenter pour vous régaler en mode Vegan.

Pour commander

Combien de temps à l’avance puis-je passer commande?

Pendant nos jours et heures d’ouverture, vous pouvez commander pour une livraison le plus tôt possible.

Vous serez livré à l’heure que vous indiquerez sur notre site ou par téléphone. Nous nous réservons une marge de + ou – 15 minutes en cas d’imprévus liée à la circulation.

Nos livreurs sont parfois débordés. Vous recevrez alors votre commande par l’équipe des plateformes de livraison avec lesquelles nous collaborons (UberEats®, Foodora®, Skipthedishes®, Golo® …). Ne soyez pas surpris dans ce dernier cas, d’être redirigé vers notre « vitrine » sur leur site internet pour passer votre commande.

Pour vous, tout est similaire à une commande en direct chez nous (menus, cuisine de provenance, prix…). Il n’y a que le livreur qui change. Si vous voulez réserver pour le lendemain ou plus tard, nous prenons les commandes jusqu’à 2 mois d’avance. Ou davantage dans le cas d’événements spéciaux.

Jusqu’à quelle heure puis-je passer commande?

Les jours d’ouverture, votre commande est acceptée jusqu’à l’heure de fermeture indiquée sur notre site. Mardi 13h29? Dimanche 14h59? Ça marche encore!

Vérifiez toutefois sur notre site que notre horaire n’a pas changé pour des raisons exceptionnelles. C’est rare, mais ça peut arriver.

Y a t-il un minimum à commander?

Oui, le minimum de commande sur le site est 35 $ hors taxes et hors frais de livraison. Sachez qu’à deux, trois ou plus, on y arrive vite. Lors de la commande en ligne, n’oubliez pas que nos portions sont généreuses! 😉

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Dans le cas des commandes « Le plus tôt possible » sur notre site internet, nous ne pouvons pas vous garantir que l’annulation ou une modification soit possible.

Pour vous servir vite et bien, notre process est très serré et démarre dès que votre commande arrive. Une alerte résonne dans la cuisine, le Chef annonce votre commande à l’équipe et c’est parti! Ça ne prend que quelques secondes pour que les bruits de casseroles et du presse-fruit s’intensifient.

En cas d’annulation acceptée, vous recevrez un justificatif de crédit et son code, utilisables pour une commande future.

Pour une modification de commande, tout solde négatif résultant de la différence de prix ne peut faire l’objet d’un remboursement, ni crédit.

Vous pouvez annuler/modifier les commandes réservées à l’avance sur notre site jusqu’à 48 heures ouvrées avant la livraison prévue. Appelez-nous au (1) 514-839-1755.

Votre annulation ou modification donne lieu à l’envoi d’un justificatif de crédit et de son code. Vous pourrez les utiliser pour une commande future. Aucun remboursement ne peut être obtenu.

Puis-je faire une demande spéciale?

Oui, vous serez étonné-e de tout ce que nous pouvons faire avec 2-3 jours d’avance. Des envies? Appelez-nous au (1) 514-839-1755 et on en jase.

Mon code cadeau ne fonctionne pas

Le bon cadeau est valable un an, sa date de fin de validité est inscrite en bas à droite. Vérifiez d’abord que vous n’ayez pas dépassé cette date.

Il est aussi valable une seule fois, peut-être l’avez-vous déjà consommé? Nous répertorions chaque code et leur date d’utilisation. Contactez notre service clientèle directement sur le clavardage en direct ou bien par courriel à info@brunchdemathieu.com.

Puis-je me créer un compte personnel sur votre site?

Pour l’instant, notre site n’offre pas la possibilité de vous créer un compte client.

En attendant, le processus de commande a été pensé le plus simple possible pour une commande en ligne rapide. Nous vous informerons dès que ce service sera disponible.

Au sujet des modes de Paiement

Quels sont les moyens de paiement possibles?

En ligne, vous pouvez payer avec:

  • votre carte de crédit Visa®, MasterCard®, American Express®
  • votre carte de débit affichant le logo Visa® ou MasterCard®
  • votre compte Paypal®.

Nous utilisons la plateforme de paiement Paypal® car elle accepte aussi les paiements par ces cartes de crédit et débit sans nécessité d’avoir un compte personnel Paypal®.

Par téléphone, vous pouvez payer avec notre agent au service clientèle par cartes de crédit ou de débit Visa®, MasterCard®, American Express® et Interac. Les paiements en argent comptant ne sont pas possibles pour l’instant.

Je n’ai pas de compte PayPal, puis-je payer en ligne?

Oui, bien-sûr! Paypal® est une plateforme de paiement sur laquelle vous pouvez aussi payer avec votre carte de crédit ou de débit Visa®, MasterCard®, American Express®. Donc, pas besoin d’avoir un compte personnel Paypal®.

Le paiement est-il sécuritaire?

Oui, tous vos paiements en ligne ou par téléphone se font sur des plateformes tierces spécialisées telles que Paypal® ou Square®. Elles sont très largement utilisées et utilisent des protocoles à la pointe de la sécurité des données sur internet.

Comment utiliser mes crédits?

Les crédits à valoir sur une commande future font l’objet d’un justificatif assorti d’un code qui vous est envoyé par courriel et dont nous gardons trace chez nous.

Sur notre site, il existe un champ dans votre panier intitulé Code Promo. C’est là que vous devez entrer votre code inscrit sur le justificatif.

Les crédits à valoir sur une commande future font l’objet d’un justificatif assorti d’un code qui vous est envoyé par courriel et dont nous gardons trace chez nous.

Sur notre site, il existe un champ dans votre panier intitulé Code Promo. C’est là que vous devez entrer votre code inscrit sur le justificatif.

Le pourboire est-il obligatoire?

Vous connaissez les usages, il est à votre discrétion. Sachez que chez nous, les pourboires sont appréciés et partagés par tous ceux qui participent à faire votre bonheur: livreurs, agents à la clientèle et cuisiniers.

Comment avoir ma facture?

Après avoir commandé en ligne sur le site ou par téléphone, vous recevez toujours un courriel de confirmation de votre commande accompagné d’une facture. Si vous avez besoin d’autres justificatifs de paiement, contactez-nous.

J’ai oublié de mettre le code promo dans le panier de ma commande?

Vous venez de valider votre commande et avez oublié d’ajouter votre code promo ou de réduction? Pas de panique, le code sera valable lors d’une prochaine commande!

À propos de la carte-cadeau

Comment utiliser ma carte-cadeau?

Sur notre site, vous procédez comme pour une commande en ligne.

  1. Composez votre menu brunch selon vos envies et validez votre commande sur la page de votre Panier.
  2. Sur cette page Panier, il existe un champ spécial intitulé Code Promo. Entrez ici votre code inscrit en bas à droite sur votre carte-cadeau. Vous verrez alors le prix total de votre commande se réduire du montant de votre carte-cadeau. C’est fait!

N’oubliez pas votre carte-cadeau est valable un an et le code ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Que faire si je ne suis pas sûr-e que le bénéficiaire du cadeau sera chez lui au moment de la livraison?

Prévenez-nous de votre incertitude le plus à l’avance possible. Dans ce cas, nous téléphonerons au bénéficiaire du brunch cadeau juste avant de le préparer pour s’assurer de sa présence lors de la livraison.

Sans information de votre part, le brunch-cadeau sera préparé et livré sans avis préalable au bénéficiaire de notre part afin de garder le secret et réserver l’effet Oh surprise! pour le moment de livraison.

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Sur la livraison

Quels jours livrez-vous?

Nous sommes ouverts du lundi au dimanche pour servir vos commandes via les plateformes de livraison comme UberEats®, Skipthedishes®, Foodora®, Golo®.

Nous livrons en direct vos commandes faites sur le site tous les samedis, dimanches et jours fériés (sauf quelques très rares exceptions). Et 7 jours sur 7 pour les commandes Traiteur réservées au préalable.

Appelez-nous au (1) 514-839-1755 pour toute demande particulière.

Quels sont vos délais de livraison?

Vous serez livré à l’heure que vous indiquez sur notre site ou par téléphone. Nous nous réservons une marge de plus ou moins 15 minutes pour cause d’imprévus liés à la circulation à Montréal.

Il est possible que par surcharge de notre service de livraison, vous receviez votre commande par des plateformes de livraison avec lesquelles nous collaborons (UberEats® , Foodora®, Skipthedishes®, Golo® …). Ne soyez pas surpris dans ce cas, d’être redirigé vers notre « vitrine » sur leur site internet pour passer votre commande. Ce sont alors leurs modalités de livraison qui s’appliquent.

Pour vous, tout est similaire à une commande en direct chez nous (menus, prix des plats, cuisine de provenance…), il n’y a que le service de livraison qui change.

Quel est votre coût de livraison?

  • GRATUIT si vous optez pour la cueillette à notre cuisine et venir saluer l’équipe au 2177 rue Masson, Local 205 à Montréal (H2H 1B1)
  • 4.50 $ pour notre zone de proximité
  • 7.00 $ pour notre zone la plus éloignée.

Si vous êtes hors zone, appelez-nous, il se peut que notre disponibilité nous donne des ailes pour aller un peu plus loin.

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Si vous avez prévu votre absence, vous pouvez nous donner, au moment de la commande, des indications particulières pour le livreur.

Si vous avez un empêchement de dernière minute et que notre livreur se trouve face à une porte close, sachez qu’il appelle au numéro de téléphone que vous donnez au moment de la commande. C’est le moment pour vous de lui laisser des indications (laisser la boite devant la porte ou chez un voisin…).

Il est autorisé à attendre 5 minutes au maximum. Au-delà de ce délai et si nous n’arrivons pas à vous joindre, il repartira avec la commande.

Si vous souhaitez que votre commande vous soit renvoyée un peu plus tard, les frais de livraison vous seront à nouveau facturés.

Puis-je ramasser ma commande moi-même et sauver les frais de livraison?

Oui, c’est une excellente idée pour sauver les frais de livraison! Nous avons l’habitude de servir à l’auto à la porte de notre édifice. Il vous suffit de sonner Brunchs de Mathieu Local 205 et de donner votre nom à l’interphone, nous descendrons aussitôt avec votre commande.

Notre cuisine se situe au 2177 rue Masson à Montréal, il est facile de stationner juste devant la porte.

Quel mode de livraison utilisez-vous?

Nos livreurs sont en vélo, en vélo électrique ou en voiture dès que le temps nous l’impose.

Comment savoir quand le livreur est arrivé?

Il sonne ou toque à votre porte? Il est là.
Mais si vous êtes plus difficile à localiser (dans un immeuble de bureaux par exemple), le livreur vous appelle au numéro de téléphone que vous indiquez au moment de la commande.

Je veux organiser un brunch surprise chez moi, comment faire?

Appelez-nous au (1) 514-839-1755 et nous organiserons ensemble la livraison, et éventuellement l’installation, pour que la surprise soit parfaite. Pas de souci, on a l’habitude!

Si vous représentez une compagnie

Avez-vous une offre spéciale pour les réunions de travail en entreprise?

Oui, nous avons conçu une offre vraiment délicieuse de brunch (ou lunch) livrée à vos bureaux.

Les boites et les mets prennent peu de place et sont simples à manipuler. On a tout étudié pour que ça colle au contexte des réunions de travail. Manger bien oui, mais pour avancer et conquérir les marchés!

Visitez notre page Traiteur. Appelez-nous au (1) 514-839-1755 et nous vous soulagerons de la logistique culinaire des moments-clé de votre vie des affaires.

Comment vous demander une soumission?

Appelez-nous au (1) 514-839-1755 ou écrivez-nous à mathieu@brunchdemathieu.com. Lors de ce contact, nous parlerons de votre projet en détail pour vous proposer une solution Traiteur qui convienne à vos ambitions.

Qu’est-ce qu’un "budget Brunch" pour un événement corpo?

L’atout du Brunch corpo est qu’il évite le lourd budget des vins et alcools propres aux 5à7. Bref, à budget égal, vous régalez et vous divertissez beaucoup plus! Le budget brunch c’est: plus d’invités, une meilleure gastronomie, plus de créativité dans la présentation et plus d’animation…

Beaucoup de compagnies l’ont compris et nous confient les Déjeuners d’affaires de leurs opérations de communication. C’est ainsi que s’est bâtie la réputation de nos solutions Traiteur aux saveurs authentiques, où vos invités déjeuneront, du met réconfortant à la boisson énergisante, avec bonne humeur avant d’entamer une journée de travail.

Visitez notre page brunchdemathieu.com/traiteur et appelez-nous au (1) 514-839-1755, nous avons hâte de connaitre vos projets.

Je veux organiser un brunch hebdomadaire pour mes équipes, avez-vous des tarifs dégressifs?

Oui, pour tous les services Traiteur récurrents, nous avons des prix plus intéressants sous forme d’abonnement à l’année ou aux 6 mois.

Par exemple, notre Brunch des talents pour améliorer le confort au travail de vos équipes existe en plan mensuel ou annuel.

Visitez notre page Traiteur et appelez-nous au (1) 514-839-1755, nous serons heureux de concevoir et cuisiner pour vous, de quoi rendre heureux et fidéliser vos collaborateurs.

C'est le moment de déguster?

J’ai attendu trop longtemps et je dois réchauffer mon brunch, comment faire au mieux?

Pour les oeufs-pommes de terre sautés et/ou charcuterie, le mieux est de les faire réchauffer à la poêle pour garder leur croustillant.

C’est aussi possible de les faire attendre à four 200°F dans un récipient adapté recouvert de papier aluminium. Ça marche aussi pour les crêpes.

Le café est-il inclus?

Le café n’est pas inclus dans nos menus Brunch. En effet, certains clients préfèrent pouvoir rester fidèles à leur café maison ou choisir une autre variété de boisson chaude.

Si vous voulez déguster notre café allongé du Maître torréfacteur Café Liégeois®, il suffit de le commander ici.

Les couverts sont-ils fournis?

Oui, mais seulement à votre demande pour éviter le gaspillage et servir notre défi éco-responsable du Zéro déchet.

Que faire des emballages?

Tous nos emballages sont adaptés à votre Bac bleu pour les déchets recyclables. Pensez juste à les rincer rapidement par égard aux personnes qui font le tri manuel dans les centres de recyclage.

Comment noter mon expérience des Brunchs de Mathieu et partager mon avis?

Nous on adore ça! Vos compliments nous touchent vraiment beaucoup et vos commentaires nous font avancer aussi en connaissant mieux vos attentes.

Pour ajouter votre opinion à notre page Facebook, c’est ici.

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